Chính sách đổi trả hàng – Hủy đơn hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Spotlite Việt Nam. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hủy hàng với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khách hàng. (Lưu ý: Trường hợp quý khách muốn đổi trả hàng cần cung cấp cho chúng tôi VIDEO QUAY SẢN PHẨM TỪ LÚC MỞ GÓI HÀNG để được hỗ trợ tốt nhất).

A. Chính sách đổi trả hàng

1. Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

1.1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Spotlite Việt Nam áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới Spotlite Việt Nam trong vòng 2 ngày sau khi đơn hàng được giao thành công để được hỗ trợ. Sau thời gian đó, Spotlite Việt Nam từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

1.2. Do nhu cầu khách hàng

Wehappy.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Spotlite Việt Nam quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Trong 1 số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Spotlite Việt Nam áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.

1.3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Spotlite Việt Nam tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Spotlite Việt Namáp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Spotlite Việt Nam sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

2. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất hoặc cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 2 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Spotlite Việt Nam và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Các bước thực hiện

Bước 1: Liên lạc với chúng tôi qua hotline và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)
  • Video quay lúc mở sản phẩm
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả

Bước 2: Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển. Sau đó chúng tôi sẽ thực hiện Đổi/trả sản phẩm cho khách hàng.

Địa chỉ đổi trả tại Hà Nội

  • Tòa 17T6 Hoàng Đạo Thúy, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
  • Hotline: 0775.682.862

B. Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0775.682.862 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

  • Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng.
  • Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0775.682.862. Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.